Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso total ni un cambio.

Para que su devolución sea elegible, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su empaque original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
  • Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten piezas por razones ajenas a nuestro error
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego contacte a la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

Posteriormente, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en {email address}.

Artículos en oferta

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {email address} y envíe su producto a: {physical address}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o la persona que lo obsequió envió el pedido a su propia dirección para entregárselo después, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra original, quien será notificada de su devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo a: Calle 50y 52 Edificio Nitzia Store.

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido del monto a reembolsar.

Dependiendo de su ubicación, el tiempo que puede tomar recibir el producto reemplazado puede variar.

Si devuelve artículos de mayor valor, puede considerar utilizar un servicio de envío con rastreo o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en store@nitziaaguilar.store para consultas relacionadas con reembolsos y devoluciones.